好的店长=会销售+会管理+会管理
近年来，美国工业的竞争日益激烈。街道上到处都是美容机构，更有甚者，一条街相隔六七百米就有一条。
如何在这种竞争激烈的情况下生存美业店？
这个时候，店长的所作所为尤为重要，直接关系到一家店的生死。先说店长在店铺运营中经常遇到的几个问题。
#一是客户流失严重
美国商店的客户管理是关系到商店生死的大计划，也是商店业绩的重要组成部分。如果我们不能很好地管理商店的客户，我们的客户体验会变得更差，所以老客户会急剧流失。
随着老客户数量的减少，许多商店会急于吸引新客户。如果盲目拓展客户，会降低店铺对老客户的关注度和回访率，导致更多老客户的流失。
新客户慢慢地，成为老客户，然后慢慢地流失，陷入一个恶性循环。
因此，美国商店的客户管理非常重要。据统计，该店80%的业绩是由20%的老客户贡献的(28条规则适用于大多数美国商店)。
曾经在曾鹏锦先生的《如何做好客户服务》直播课程中提出了有效的方法论。可以看课程回放，也可以看138青盒学院视频号的干货片段。
因此，重视老客户，做好老客户的维护才是店铺持久发展的道路，在此基础上才能拓展新客户。
#2成交率太低
几年前到店就立刻成交，而现在的顾客总是打量一下，问了几句就推门走了。
顾客挑剔吗？还是产品不好？还是员工服务不到位？店长需要用全面系统的思维，统一管理解决这些问题，改变店铺的现状。
#三是营销策略失败
促销活动太频繁，每个活动都太强大。久而久之，客户会对低价低质的印象。这种印象一旦固定，就很难扭转。
#四是员工流失严重，机制不完善
员工工作积极性低，员工流失率高，是由于激励机制出现问题或店长管理方法不当造成的。
很多店长/老板没有完善的激励制度，拒绝花钱激励员工。如果他们能省钱，他们就能省钱。让员工在店里工作没有归属感和成就感，看不到希望，自然会导致人员流失。
人员流动过于频繁，会导致美容院服务质量得不到保证，熟悉的技术人员离开，顾客也会流失。
#5缺乏标准和规范
商店经理每天随意改变制度和标准？
任凭店长的主观意识来判断产品的标准好坏？
什么项目赚钱只做什么？
经营标准不能统一，服务质量不规范，经营效率就会很低，对人力、物力都是巨大的损失。
做好店铺规范化流程，根据大数据科学制定经营策略，避免随意做决定，才能走出去。
