有很多美容院会员，但是很少有人上门，这其中的原因你真的知道吗？
美容院经常遇到这样的问题。当你打开你厚厚的会员记录册时，会员的数量确实很多，但真正能到达商店的却很少，更不用说给商店带来成就了。这一切的原因是你没有管理好你店里的会员，更不用说做好工作来唤醒休眠会员了！
那到底该怎么办呢？要采取四个步骤来应对！
对睡眠会员进行分类
1、A(高)按消费金额和产品档次结合进行、B（中）、C(低)分类：
A类，消费金额高，经济实力强，注重消费观念，数量少；
B类，消费金额适中，经济稳定，介于理性和感性消费观念之间，数量较多；
C类，一般消费，数量众多。一般管理注重偏向A。、B类顾客。
2、根据客户出生年月或生日组织，在客户管理中分为两类：
一个类别以12个月为单位，每月组织每天的客户生日登记；
第二类分为年龄层次，以8年为一组。不同年龄结合消费分类，进行分级管理。
比如：22-30岁，31-39岁，40-56岁；
管理层重点：31-39岁，40-48岁。
对未到店的原因进行分析
根据上述睡眠会员的分类筛选出睡眠会员，然后通过电话拜访回访会员，了解顾客长期不进店消费的原因。
详细记录在美容院会员管理系统中，根据客户反映的问题，有针对性地解决，并记录下一次回访时间。
部分休眠成员的原因如下：
·未消费的产品或项目；
·移动或改变工作环境，导致到店不方便；
·美容服务不到位或者没有得到满意的效果，对美容院失去信心；
·员工过度销售，不敢再进店；
·其他原因。
对症下药，解决问题
1、对于未耗尽产品或项目的会员：
·提醒会员还有哪些产品或者项目没有耗尽，这些产品或者项目对她有什么用？
·假如会员不愿再来消费，告诉他们有新的项目，可以不用付钱换。
·由于是老会员，本月(季节)推出了主要项目，因此享有优先体验的特权。
2、会员到店不方便：
·实际版本-来回报销打车费。
·移动版-提供上门服务(约定上门服务的时间段必须是店内较闲的时间段)。
·离搬家真的很远，可以保持联系(交给前台，定期给客户发消息，不断打招呼，关心，节日祝福)，不要主动放弃任何会员。
3、会员满意度不足导致会员沉睡激活：
·得到会员不满意的消息后，真诚邀请。演讲可以让会员再给我们一次机会。这个月，为了表示歉意，我们特意给了会员两个免费的项目体验。
·找出是什么条件让会员不满意，解决掉，如果硬件无法解决，就明确告诉会员，并用其它服务来弥补。
睡眠会员到店前做好准备工作
1、服务准备(专业和技巧)每个人都应该遵循统一的演讲技巧。每个人都必须统一技巧和操作流程，通过考试，并且对熟练程度有一定的要求。
2、对于睡觉的会员进店后，根据季节和店内实际情况适当推荐销售准备，并给予平时没有的优惠和特权。
3、客户关系睡觉的会员去店里体验或者消耗卡片后，一定要提前预约回访，用美容院管理系统登记，防止遗漏。
会员管理系统标准流程
本课程杨玉锋老师为其提供了一套高效实用的会员管理系统。
解决各种问题，如会员管理、专业能力、持续获得会员、店铺服务流程、顾客满意度等。
