作为一个美容行业的人,我们的目的是为客户服务。俗话说“客户就是上帝”,也适用于美容行业的人。美容机构开门做生意吸引客户的时候,经常会遇到很多各种各样的客户,性格怪异的客户也不是小数目。面对一些性格怪异的客户,我们要做的就是防止接触客户的“禁忌”。
在服务上,美业人有些忌讳是要一起遵守的,这样可以减少麻烦,减少矛盾。
别以好奇的眼光盯着顾客看,更别长时间盯着顾客看,会给顾客一种误以为自己有什么问题的感觉。不要用余光去看顾客,给顾客一种被忽视的感觉。应该带着微笑,营造轻松的气氛,让顾客身心放松。
我们在服务的过程中,顾客经常会打电话或者聊天,我们应该避免窃听客户聊天和交谈的内容。在交流私人内容时,要主动离开,不要主动刻意去听客户的所交谈的内容,坚持自己的职业道德。
在服务的过程中,我们经常会有一点摩擦,这很正常,客户生气也是情有可原的。当客户抱怨时,他们应该倾听客户的倾诉,而不是切断客户。即使客户错了,大家也要避免争执,微笑着认真倾听。
当我们遇到有要求的客户时,要尽可能地实现客户的消费愿望,不要应该主动拒绝。在服务过程中,每一步都要认真完成,不要因为麻烦而烦恼。而且忽略了它的细微之处。在向客户介绍项目时,要表达清晰、完整、简洁,不要因为麻烦而烦恼。并且省略了它的关键。
面对客户时,我们要做到一视同仁,不要戴有色眼镜去认识人。每一次。一个顾客是美国行业的宝藏,只要去挖掘,就可以得到意想不到的收获。
在为客户服务时,要保持一种态度,在遇到生理缺陷或服务过的客户时,在这段时间里发生了一些笑声,不要在服务中窃笑,更不要和别人讨论。客人,坚持以尊敬的态度开展服务。
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