今年上半年，在消费者信心不足和电子商务折扣增加的双重压力下，实体美容店不仅没有等待疫情爆发后预期的市场恢复，而且因增加促销利润空间而缩小。
“今年上半年，我们的业绩比疫情差，门店销售额仅为疫情前的60%。”“今年上半年，许多商店的收入下降了30%左右。年初，厂商和经销商充满信心，但没想到消费者信心很差。”
根据《化妆品日报》对浙江、四川、河南等地化妆品店和代理商的采访，今年上半年，在消费者信心不足和电子商务折扣的双重压力下，实体美容店不仅没有等待疫情爆发后预期的市场恢复，而且因增加促销利润空间而缩小。
1、关店潮持续，新店布局谨慎，新店布局谨慎
疫情期间，国内大部分美容连锁店都经历了关店、裁员等“瘦身”调整。去年，屈臣氏中国门店数量从2021年的4179家减少到3836家，关闭了343家。新兴的美容集合店更不乐观。WOWCOLOUR近两年门店数量减少；HAYDON黑洞和ONLYWRITE的独写几乎暂停；截至去年年底，调色师门店约200家，据东方证券报道，2021年底门店数量仍有近250家。
“虽然租金大幅下降，但今年关闭实体美容店的浪潮仍在继续。”浙江一位美容店老板告诉记者，自去年以来，店铺数量从6家减少到3家，员工从近30人减少到13人。据她说，当地万达广场的黄金商店自去年9月闲置以来一直未能出租，核心商业街很难找到，今年没有转让费也很难出租。据河南一家化妆品代理商称，今年年初由回家的客流驱动，当地2家、三线城市的美容店客流已经恢复，所以当时有一些新店，但妇女节过后，美容店客流急剧下降，然后基本上没有新店开业。
根据财新数据，2022年全国优质零售商业地产项目平均空置率最高至11.1%，是近13年来的最高水平。今年一季度，综合机构数据和龙头商业地产运营商业绩的趋势仍在继续，各城市空置率仍未环比下降。
2、消费信心不足，化妆品消费降级趋势明显
6月3日，在周末的武汉聚集商场，一家销售零食和化妆品的临时折扣店的收款台前排起了长队——这是商场客流最好的门面之一。
临时美容的热销传递了两个信号：1、顾客往往谨慎，愿意低价转让“新鲜”；2、厂家愿意为清货转让“盈利”。去年4月，国家统计局发布的消费者信心指数跌至86.7的历史低点，直到今年1月才回升，3月份回升至94.9，但仍远低于2019年3月的124.1。
目前，我们还需要修复消费者信心，并投射到化妆品消费行为中。“如果化妆品按价格分为高、中、低三个档次，现在人们对200-400元的中端商品的消费正在转移到200元以下。”上述河南代理商说。“今年一个非常明显的现象是，中高端进口商品不能销售，价格严重下跌。”例如，浙江化妆品店老板说：“我以前买了220块兰蔻粉，218元卖不出去，正在考虑进一步降价。”
四川一家化妆品连锁店的负责人也有类似的感受。“过去，客户订单数量为400-500元，但在客流减少、消费趋于谨慎的环境下，高客户订单存在潜在的伤客风险。”因此，今年的连锁店引进了大约200元的时尚品牌和廉价的新品牌，以减少伤客的情况。
3、店面库存压力，促销排水效果九牛一毛
“前几年，新客户消费金额超过100-200元，我们会为客户开会员卡，今年只要购物就可以开会员卡。”浙江店主告诉记者，在库存清理的压力下，今年的店铺推广力度大于前几年，但排水效果很小。
“今年年初，制造商和经销商最初有足够的销售信心，但没想到消费者信心很差，这在一定程度上导致了终端商店的库存积压。”河南代理商表示，受新法律法规的影响，一些制造商也会选择主动清理抖音等方式。根据申万美容护理指数，今年第一季度，国内14家美容上市企业的整体销售费用率增加了1.07％至32.1%，自2022年初以来，已连续五个季度上升。
在库存压力下，加大促销力度已成为化妆品供应链上下游的共同选择。今年618期间，美容品牌整体折扣高于去年，部分商品甚至超过往年的双11。记者从李佳琪的618剧透直播中了解到，618期间，SK-II大红瓶在其直播间的优惠政策是“买一正装送一正装”；雅诗兰黛“小棕瓶”樱花水“智妍胶原霜”三件套定价2885元，加送大量礼品，相当于一套正装重量285.5元。
随着电子商务直播的正常推广和平台购物节的日益激烈竞争，客流下降的物理渠道压力越来越大。“从折扣和商品丰富的角度来看，实体店无法在网上竞争。”CS渠道的一位品牌负责人表示，当价格优势不再时，实体店必须多样化，更加注重会员回购和服务专业化，维护三五公里的会员，在商店、展示和员工管理方面投入更多的精力和预算。
围绕感受和服务，许多美容零售商自今年年初以来进行了调整。在今年4月的2023年供应商峰会上，负责人表示，将继续推进服务产品化，围绕客户需求不断创新和迭代轻型服务产品。今年5月，屈臣氏O在O生态峰会上，屈臣氏的许多负责人也强调，今年要提升顾客的购物体验，增加场景展示试用、化妆设计、皮肤测试、健康美容课堂等，并计划增加300家新店。“自今年3月以来，我们已经完全取消了折扣、降价和其他营销活动，并转向了新的品尝会议和防晒季节。”上述河南代理商表示。
