怎样使美容院变得更大更强，是每一位美容院老板的愿望和奋斗目标。但“理想是充实的，现实是骨感的”。
许多美容院老板回应说，留住客户太难了。客户是美容院发展的必要因素，也是美容院发展的基础。美容院经理应该如何解决这个问题？
第一，什么是“赶客”行为？
1、美容院产品或护理课程的定价或价格不合理，定价混乱或乱打折。
2、美容院变换产品或品牌太快，每次变换都会向客人推销一次，让客人不知道你现在推销的产品或项目是否最好。
3、美容师的专业知识和技术不精通，不专业，缺乏理论知识。
4、美容师缺乏工作热情，缺乏丰富的经验和敬业精神，从而怀疑美容师提供服务的可靠性。
5、顾客提出的建议或意见没有得到美容院的及时、正确的处理，使顾客感到不受尊重、不受重视。
顾客消费最看重的是什么？
1、优雅环境
顾客去美容院有两个目的，一个是基本护理皮肤，另一个是放松身心。既然有放松的目的，客户就非常重视美容院的灯光、风格等环境因素。
如果你觉得环境好，你会进去或者愿意留下来做美容，就像我们去一家咖啡店一样。如果里面乱七八糟，装修怪异，你愿意去吗？
同理，每一位顾客到美容院，对美容院的环境都非常重视。
2、服务态度
据说客户就是上帝。作为服务业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。事实上，进入美容院的顾客非常非常重视美容院的服务。
作为消费者，没有人愿意花钱受“委屈”。去美容院只是为了享受舒适。但是，如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情呢？
当然，服务还包括售后服务，也就是说美容院后期真诚地向客户问好（当然不是那些销售产品的信息电话，也不要问候太频繁），让客户真正感受到美容院的良苦用心。
3、技术手法
技术是美容院服务发展的基础，这是不可否认的。我想问一下，美容院的美容师没有技术或者技术不好，消费者会花什么？
消费美容护肤品，还不如直接去专柜。此外，如果只是去美容院购买产品，这也不叫美容专业线。
也就是说，技术是美容院的基础。深入地说，技术实际上是消费者最关心的问题。
消费者到美容院护理皮肤，要的是效果，消费者对效果往往体现在技术上。
是的，也许你会说产品也是效果的一部分，这是不可否认的，但很明显，在美容专业线上，技术总是比产品更重要、更可靠、更受消费者关注。
美容院应该怎样“锁客”？
1、给顾客物超所值的感觉。
对于美容院来说，其实有很多方法可以让顾客觉得物有所值:比如厂家赠送的体验套餐可以让顾客免费体验，美容师可以多做几分钟。如果他们每年花一定的钱，他们可以在生日那天获得免费订单。各种形式的礼物让顾客觉得自己得到的比自己付出的多，这样顾客的到达率就会提高。
不过这里有必要提醒一下，如果遇到只占便宜不买单的客户，也没必要盲目迁就。对于美容院的永久客户，我们也需要精心挑选，有些客户的麻烦大于他们的价值。
如果维护某一类客户需要太多的钱或者做太多的工作，最好的选择可能就是放弃这些客户，因为不可能让每个人都成为你的永久客户。
2、即便物超所值有所欠缺，也一定不能让顾客失望。
锁定客户的唯一方法是锁定客户的心，而不是客户的钱。锁定客户体验的唯一方法是给客户增值的服务和高质量的消费体验。
如果店内的服务不能让顾客在生理或心理上认为物有所值，店内的项目和产品就不能让顾客的消费体验感到高质量和有效性，任何单词和做任何事情都会显得极其苍白。
在美容行业，为了让顾客不失望，我们必须知道顾客选择美容院的真正原因是什么。我们总结了大多数顾客选择美容院的原因如下。
首先，希望通过美容院的产品、项目来改善自己的不足（皮肤、身体），选择效果。
其次，希望通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选择保养和预防。
三是希望通过美容院建立自信，展示自己的身份，选择心理平衡和社会认同。
只要美容院能满足以上三个原因，就不需要任何手段就能留住客户，需要采取的手段也是为了满足以上三个客户的需求。如果你店里的项目、产品、手段不能满足客户或者满足客户的期望，客户会用“脚”投票离开。
