世界上最华丽的语言是赞美他人。适度的赞美不仅可以缩短人与人之间的距离,还可以打开一个人的心扉。虽然世界上充满了矫揉造作的奉承和浮华的赞美,但人们仍然非常愿意从内心得到你的肯定和赞美。从人类心理的本质来看,被他人认可是人类的本质心理需求。
作为一名销售人员,能否从客户的角度思考是衡量销售成功的关键。既然客户需要表扬,我们为什么要吝啬我们的语言?因为我们的表扬是一种销售方式,不需要增加任何成本。
当然,赞美是一门艺术。赞美不仅包括“太多”和“太少”,还包括赞美对象是否正确。不同的客户需要不同的赞美方式。正确选择赞美方式和适当把握赞美程度是衡量客户赞美是否能够取得实效的重要标准。
根据678美业招聘我们的总结赞美,我们应该遵循以下内容:
第一,寻找一个顾客可以赞美的地方
赞美客户需要一个理由。我们不能凭空创造一个点来赞美客户。这一点必须是我们可以赞美的一点。我们应该有足够的理由赞美你的客户。这样的赞美更容易被客户接受,这样的赞美可以让客户从内心深处感受到你的真诚。即使这是一个美丽的谎言,客户也非常喜欢它。
第二,这是客户自身的优势之一
我们应该发现客户的优势和优势是我们赞美的地方。客户的优势可以从很多方面找到,比如客户的职业、客户的外貌、客户的行为、客户的语言、客户的家庭等等。当然,如果这种赞美是客户的优势,只有赞美的优势才能让客户觉得你在赞美他。如果你不加解释地赞美客户的一个缺点,那么你的赞美只会适得其反。
对顾客来说,这种赞美是一个事实
如果客户的优势是不争的事实,那么对事实的赞扬和陈述是我们团队事物的基本判断,这会让客户觉得你的赞扬没有过度,这样的赞扬更容易被客户轻松接受。
四、用自己的语言表达出来
我们应该通过自己的语言组织对客户的赞扬,并以自然的方式自然地表达出来。如果你能用非常华丽的语言来解释你在生活和工作中经常遇到的事情,那么我们会认为你是一个过于矫揉造作的人,客户对你话语的信任会打折扣。因此,用自然的方式表达你的赞扬将是一种很好的表达方式。
五、在适当的时候真诚地表达出来
在适当的时候表达对顾客的赞美是很自然的。同时,你可以适当地添加一些嘲笑的调味品来表达对顾客的赞美,这样更容易调节气氛,让顾客在心里感到非常舒适。
案例:
有一次,一位顾客在一块地砖前呆了很长时间。导购员走过去对顾客说:“你的眼睛很好。这块地砖不仅是我们公司的主要产品,也是上个月的销售冠军。”顾客问:“一块多少钱?”导购员说:“这块瓷砖打折后的价格是150元。
顾客说:“有点贵。它还能便宜吗?”导购员说:“你家在哪个社区?”顾客说:“在东方绿洲。”导购员说:“东方绿洲应该是这个城市的一个非常好的房地产项目。我听说社区的绿化非常漂亮,室内模式非常好,交通也非常方便。如果你买了这么好的地方,我不在乎多少钱?然而,我们最近一直在为东方绿洲和威尼斯城做促销活动。这一次,我们真的可以给你一个团购价格折扣。“客户兴奋地说:“但我还没有拿到钥匙?如果没有具体的区域怎么办?”
就这样,客户提前交了定金,两周后,这个订单就算完成了。
虽然这个案例很短,但在这个案例中有很多闪亮的地方供我们思考。最重要的是,我们的导购员善于表扬。“你的眼睛很好。这块砖不仅是我们公司的主要产品,也是本月的销售冠军。”我认为这句话不一定是真的,或者购物指南提到的产品可能是本月最差的产品。但有一件事是顾客喜欢的。这是事实。既然顾客喜欢,为什么我们不能为顾客的喜好提供一些证据让他们更喜欢呢?每个人都需要同意,客户更需要。“本月销售冠军”、"我们公司的主要产品"是对顾客选择最好、最有力的认同。
看看后面的部分:“东方绿洲是这个城市非常好的房地产。我听说社区的绿化非常漂亮,室内模式非常好,交通也非常方便。”如果是你,我相信你也会这么说,但你有没有想过这么说?你只是说“我们的社区正在进行促销。”这只会让客户觉得你是虚伪的。然而,购物指南是这样处理的:首先赞扬客户购买的社区非常漂亮(实际上是赞扬客户的选择),然后告诉客户不应该省钱,让客户觉得在这样一个好的社区谈论价格有点尴尬,然后告诉客户。
根据导购员的对话技巧,让我们分析一下,即使客户当时可以设定产品,团购价格也可以打开。然而,导购员并没有立即这样做,而是故意让顾客得到这种折扣,这有点“来之不易”。只有来之不易的东西才能让人们感到非常珍惜。这是一种增值的心理感受。
我们都知道,我们赞美客户的目的是签订合同,所以我们必须真诚地赞美客户。客户不会拒绝真诚的赞扬。在赞美客户时,你可以采取这样一种技巧,那就是“年轻,价格上涨”。当你接待客户时,人们喜欢别人说他们很年轻,所以当客户要求你判断他的年龄时,你应该尽可能多地朝着年轻的方向判断。当客户要求你判断他物品的价格时,你应该尽可能多地朝着高价的方向判断。这更符合我的心理。
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