客户管理标准的首要标准是建立客户档案。无论是老客户还是新客户，客户档案都是美容院与客户关系的纽带。
完整的678美业招聘客户档案应包括客户咨询咨询表、电子或书写档案、客户项目计划表。
1.客户咨询咨询表。客户咨询咨询表是指店内每个项目的咨询表，美容院需要制定和完善自己的咨询表。比如客户来店里咨询眼睛问题，需要有标准的眼睛咨询表；咨询面部时，要有标准的面部咨询表。让客户咨询后，立即跟进疗程。
2.电子或书写文件。目前，一些美容院的电子文件非常完善。输入文件后，如果想知道哪些客户的眼睛是单眼皮，可以通过电脑筛选立即显示列表。如果你想知道哪些客户超标，你可以立即筛选出来。在数百人的档案数据库中，对同类型客户进行有针对性的销售和服务，客户管理非常方便快捷。
3.客户项目计划表。又称客户年度计划、季度计划、月度计划营销计划。通过建立计划表，可以根据前一年对比年度的年度消费水平，通过对比改进今年的目标。通过分析计划表数据，我们可以了解客户的消费能力和偏好。
顾客咨询咨询表、电子或书写档案、顾客项目计划表三者形成了完整的顾客档案。
怎样做好美容院的顾客档案？
第一，详细信息
一套合格的客户档案必须完整记录客户的所有信息，包括客户的基本情况、客户的性格、客户的消费情况、客户的职业等。客户关系的维护取决于这些基本信息。有了这些基本信息，美容师可以更顺利地与客户沟通。如果客户档案没有这些具体的信息，美容师在与客户沟通时会非常费力，这样客户档案就没有存在的意义。
第二，提供指导
客户档案需要详细记录客户的相关信息，方便美容院后期工作，为美容师提供服务指导。美容师只有了解客户的相关情况，才能在销售中找到客户的需求，根据客户的需求推荐相应的产品，提高交易周转率。这些指导都是基于对客户的理解，即是否适用于客户档案。因此，一套有价值的档案必须充分记录消费者的消费经验，充分展示客户的消费习惯，为美容师的具体工作提供便捷的指导。
第三，统计分析
一份有价值的文件不仅要记录客户的所有信息，方便美容师了解客户的具体情况，为美容师的销售提供指导，还要提供统计分析，了解客户在美容院的具体消费情况，了解客户的消费项目和实际消费情况以及剩余情况，这样也方便美容院了解自己的库存和产品总量的控制，客户的档案也是美容院库存档案的重要组成部分。
档案共享四、档案共享
一套有价值的文件是美容院的整体财富。在这个信息时代，谁掌握了更多的信息，谁就能在竞争和服务中立于不败之地。因此，美容院的文件必须掌握在美容院手中，而不是在美容院的一名员工手中。许多美容院的顾客被美容师带走，大多是因为顾客的信息被个别美容师垄断。个别美容师离开后，也带走了部门的顾客。因此，美容院的文件必须是透明的。
建立客户档案的过程：
1、了解客户的基本信息，包括最重要的姓名、性别、年龄、职业、联系信息等。
2、了解客户的皮肤状况:主要是客户现有的皮肤状况，以及之前是否做过相关的美容护理，还有一点就是了解客户是否对某些产品和成分过敏。
3、对客户进行皮肤测试后，可以登记重要信息，方便下一次服务更贴心、更快捷。跟踪服务可以大大提高客户的护理满意度。
4、登记顾客的护理计划，记录顾客的每一个护理过程。
5、附加效果分析及客户评价，了解客户对美容院产品的适应性及满意度，方便提升服务及相关技术。
最终，客户在填写档案表时要注意技巧，引导客户配合填写，那么在此过程中应注意哪些问题呢？
1、当很多客户不愿意填写时，我们可以告诉客户，填写后可以免费给她一张会员卡，几乎所有的客户都会自动自发地填写折扣。
2、最好是客户自己填写客户的基本信息，美容师不要随意重写客户的信息。如果很多美容院为了让美容师对客户进行相关评价，最后在后面附上评价分析表，将两者分开，避免曲解客户信息。
美容院建立的顾客档案必须注意保护顾客的隐私和信息，否则一旦对顾客造成骚扰，就会引起他们的反感，无形中失去顾客。
