美容院经常遇到这样的问题。当他们打开厚厚的会员记录簿时，确实有大量的会员，但很少有人能真正到达商店，更不用说给商店带来成就了。这一切的原因是你没有管理好店里的会员，更不用说做好工作，唤醒休眠会员了！
那么，究竟该怎么办呢？要采取四个步骤来应对！
对睡眠会员进行分类
1、A（高）结合消费金额和产品档次。、B（中）、C（低）分类：
A类，消费金额高，经济实力强，注重消费观念，数量少；
B类，消费金额适中，经济稳定，介于理性和感性消费观念之间，数量较多；
C类，一般消费，数量众多。一般来说，管理倾向于A、B类顾客。
2、在客户管理中，根据客户的出生日期或生日组织分为两类：
一个类别以12个月为单位，每月组织每日客户生日登记；
第2类分为年龄层次，以8年为一组。将不同年龄的消费分类结合起来，进行分级管理。
比如：22-30岁，31-39岁，40-56岁；
管理层重点：31-39岁，40-48岁。
分析没有到店的原因。
按照上述睡眠会员的分类，对睡眠会员进行筛选，然后通过电话拜访回访会员，了解顾客长期没有进店消费的原因。
根据客户反映的问题，详细记录在美容院会员管理系统中，有针对性地解决问题，并记录下一次回访的时间。
有些休眠成员的原因如下：
·未完成的产品或项目；
·搬家或改变工作环境，导致到店不方便；
·美容服务不到位或效果不尽如人意，对美容院失去信心；
·员工过度销售，不敢再进店；
·其他原因。
对症下药，解决问题
1、对尚未耗尽产品或项目的会员：
·提醒会员还有哪些产品或者项目没有耗尽，这些产品或者项目对她有什么用？
·假设会员不愿意再来消费，告诉他们有新的项目，可以不用付钱就可以更换。
·由于是老会员，本月（季节）推出了主要项目，因此享有优先体验的特权。
2、会员到店不方便：
·实际版本-报销往返出租车费用。
·手机版-提供上门服务（商定的上门服务时间段必须是店内比较闲置的时间段）。
·这个真的很远。您可以保持联系（交给前台，定期向客户发送信息，不断打招呼，关心和节日祝福）。别主动放弃任何成员。
3、会员满意度不足导致会员沉睡激活：
·在收到会员不满意的消息后，我们真诚地邀请了他们。演讲技巧可以让会员再给我们一次机会。这个月，为了表示歉意，我们专门为会员提供了两次免费项目体验。
·找出哪些条件使会员不满意，解决，如果硬件不能解决，就明确告知会员，并用其他服务来弥补。
睡眠会员到店前做好准备工作
1、每个人都应该根据统一的脚本（专业和技术）准备服务。每个人都必须统一技术和操作流程，通过考试，并且对熟练程度有一定的要求。
2、销售准备是针对睡眠会员进店后，根据季节和店内实际情况适当推荐，并给予平时没有的优惠和特权。
3、顾客关系沉睡会员到店体验或消耗卡片后，必须提前预约和回访，并使用美容院管理系统进行登记，以防遗漏。
