在销售过程中,遇到以下哪种情况会让你最难受?
a、当新客户无法开发时,
b、当老客户没有留住时
c、顾客质疑你的时候
d、明明聊得很好,客户却迟迟不下单,不付款时,
以下方法:不仅可以提高交易效率,而且可以减轻顾客付费的痛苦。
1二选一法
采用二选一法的本质,就是让客户避免“要不要”的问题,进入“要A还是要B”的问题。举例来说:
王总,你是想要红色这个,还是白色这个?白很百搭,但红色更容易提升你的气场。
请注意,在引导客户达成交易时,不要提出超过两个选择。选择太多,顾客会犹豫不决。
2利益交易法的总结
将产品特性与顾客内心的需求点紧密结合起来。总结顾客最关心的利益,促进成单。
利益交易法的总结由三个基本步骤组成:
步骤一:在谈判过程中确定客户关注的核心利益。
步骤二:总结这些好处。
步骤三:提出购买建议。
使用这种方法的关键是销售人员必须抓住客户真正关心的需求,有针对性地总结产品的优势,而不是“抓眉毛胡子”。
请注意,客户提出异议的方面,可以直接忽略。不能作为优势总结来解释,以免被客户再次反对。
3优惠成交法
优惠交易法,又称让步交易法。
指销售人员,通过提供折扣,促使顾客立即购买。举例来说:
买二送一,买A送B。
采用优惠交易法,要注意三点:
给予用户“独特感”和“唯一感”,让用户感受到,优惠只针对他一个人;
二是不能随意给予折扣。不然顾客“狮子大开口”,反而会流单;
表明自己的权力是有限的。
举个例子:
对不起,王女士,我只能在我的权限内给你这个价格。但是,你是老客户,我会向经理请示,给你一些额外的折扣。但是,我们的优惠名额很少被批准,所以我只能尽力而为。
优惠交易方式需要注意“度”。因为,通过给客户盈利来促进交易,必然会导致销售成本上升。如果你没有很好地掌握盈利规模,你也会减少销售收入。
4厌恶损失法
害怕失去,也是人性的弱点。
研究表明,一个人失去100元的痛苦远高于找到100元的幸福。因此,我们可以在日常销售工作中把握客户的心理,让他觉得“不买就拿不到”,加快订单。
具体来说,可以从以下几个方面入手:
数量有限:购买数量有限,想要快速购买,每人只能购买一次;
限制时间:在规定时间内,享受优惠、赠品,赠品只赠不卖;
限制服务:在指定数量内,将享受一定的增值服务;
四是限价:针对要涨价的商品。
请注意,这种方法不能无中生有,并且要及时兑现承诺,否则只会伤害顾客。
5试用成交法
试验交易法,适用于化妆品、茶叶,甚至企业服务软件等可以分成较小包装的产品。
有些顾客天生优柔寡断。当他们真的犹豫不决的时候,不要一直强迫他们全款购买整件衣服。建议客户先买一些试用服,或者先开一些账号。
尽管最初的交易量很小,但是试用之后很可能会有大订单。
但这种方法不能直接说:
现在你还不想买大包装,那就买点试试吧。
正确的说法应该是:
强烈建议你直接下单买正装。如果你真的对质量不放心,可以先买一套试衣,用好了再买正装。我非常理解你。你可以选择两种方式中的一种。
后一种说法让客户感到舒适,更容易接受。另外,销售不能挑三拣四。即使客户只买了试衣,也是我们想要的结果。
无论哪种方法,都要先分析客户的心理,不要生搬硬套。此外,我们必须敢于使用多种用途,不要害怕失去一两个客户,因为害怕失去一两个客户。
如果你不去尝试,你永远不会知道对错。
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