在我的微信上有一个群聊，叫做“情感吐槽群”，是做了这么多年HR，认识了几个聊得来的同行。小组的主要功能是取笑我们平时工作中的烦恼，发泄情绪，互相安慰和解释。
有一天，Z朋友因为“夹板气”在群里倒苦水，引发了我们对HR职业的重新定义。其中一位朋友说，HR是一个“高风险”的职业，要有勇敢无畏的工作精神。
例如，不要害怕因为“知识盲区”而被嘲笑；准备好被同事抱怨或瞄准；敢于在关键时刻为公司承担“风险”，需要有“冒险”精神，才能做人力资源工作。
如果你不相信，你可以看看下面我经历过的这些真实案例，也许作为同龄人，你也有过类似的经历。
因“知识盲区”被嘲讽
要越挫越勇
记得当时，我刚进外贸行业时，就遭遇过被应聘者嘲讽。
当时，因为我刚刚接触到外贸行业，对这个行业的习惯性语言知之甚少，所以当候选人问我们公司的业务时，是“to B”(指企业对企业的经营行为)还是“to C”(指企业对消费者的商业行为)，我真的不明白。
于是，连说不好意思，自己不明白。没想到，轻蔑的叹息和无情的一句话从电话那边传来:“你不明白吗？哦，对不起，我觉得你们公司可能不适合我。”
当时，我只是感到尴尬、沮丧和愤怒，只是为了保持公司的形象，或者假装不在乎完成电话。
很快我就让自己平静下来，因为我知道这是我缺乏专业精神造成的。而对方可能会觉得一个人力资源甚至不知道基本业务也在招聘，可见公司水平有限，所以说话不逊。
从那以后，我努力学习和记录这方面的知识，向外贸同事请教“行话”，甚至在跨境平台上练习了几次。果然，以后再等面试外贸人员时，我增加了很大“底气”。
在招聘过程中，人力资源代表公司。如果你没有通过专业考试，你不仅会影响招聘效果，甚至会被嘲笑。然而，没有人是完美的。我们总是缺乏知识或出丑。但我们应该明白，这不是一件坏事。只要我们把它变成一种学习监督，在“羞耻”面前变得更加沮丧和勇敢，我们就能借此机会提高自己。
遭遇同事埋怨或针对
要设法赢得“共情”
假如我问你：你认为在HR工作中，哪一部分最让你头痛？答案是：在奖惩制度中实施惩罚。
以我之前在某个单位发工资的某个月，我经历了一件事。
事实上，这位同事每个月都有违纪的“乐捐”，只是那个月的金额有点大，他心存怨言，似乎有机会发泄。于是，就揪住一次因加班到凌晨，而第二天迟到被扣款的事找我理论。我跟他说，迟到扣款是公司规定的，如果真的有特殊情况，可以找领导特别批准。但是他知道自己犯了明显的错误，于是愤怒地离开了。
谁的“奶酪”被感动了，谁心里没有抱怨？但由于工作职责，HR因类似的事情而被抱怨或憎恨是很常见的。因此，在处理问题的时候，要记得表现出自己的不得已和无能为力。
例如，在语言上安慰受到惩罚的同事，并从个人角度表达他们的理解，但从工作的角度来看，这是最后的手段，因为他们只是系统的执行者，这可以使他们怨恨的矛头从人力资源本身转向系统规定；
再比如，当同事犯错处在两种处罚结果的边界，可根据情况合理归类到较轻那一类，如此，懂事理的同事就会心存感激。
作为人力资源部，人力资源部不可避免地会因为处理“冒犯他人”的工作而冒着被抱怨或瞄准的风险。然而，我相信，只要我们以温和的态度和适当的脚本技能赢得双方与我们的“同理心”，我们就能在一定程度上缓解矛盾。
敢于关键时刻替公司揽风险
不纠结委屈与否
以前的职业生涯中，还有一件事，就是一位有严重违纪行为的同事离职不体面，部门领导扣除了他的部分表现。他来到公司理论，结果双方都吵了起来，场面一度僵化，离职同事一怒之下提起仲裁。
之后，公司收到仲裁通知，即将进行“诉讼”。于是，为了让事情平静下来，部门经理找到了我，让我站出来和离职的同事沟通，谎称我犯了一个错误的绩效数据，试图私下解决。
离职同事决定去仲裁，因为部门经理态度傲慢。而我，并非与之发生冲突的当事人，因此如果我承担责任，那么冲突的程度就会大大降低，私下解决问题就有可能实现。
这不是我的原因，而是让我道歉。谁愿意把这种事情放在身上，这难道不明显让人受委屈吗？但目前，“大敌”的个人不满是什么？为了避免公司仲裁的疲劳，我不得不坚持微笑。幸运的是，我以前和离职的同事关系很好，所以我成功地解决了这个问题。
赵显坤在电视剧《理想之城》中说：不要太执着于对与错，因为职场上除了对与错之外，还有利弊。
深以为然。
因为作为公司来说，事情是谁的对错不重要，关键是看能不能解决问题，或是在权衡利弊后如何更有利地解决问题。特别是像人力资源这样的工作性质，在关键时刻承担风险，以换取公司的和平与稳定，而不是纠结于是否受到委屈，这是别无选择的，也是工作的“潜规则”。
经济学教授薛兆峰曾经说过：没有工作不难，不委屈，但只要薪水足够，就可以是最喜欢的工作。
作为人力资源部，虽然我们在工作中经常受委屈，或者被同事误解和拒绝，甚至在关键时刻“承担责任”，但只要把每一个困难都当成成长的回报，我们的价值就会不断扩大，真正的经济回报也会上升。我相信我们会更加热爱这个职业。
最后，我希望所有的人力资源部门都能乐观地面对工作问题，冷漠地面对每一个不满，让自己有一种敢于解决“高风险”问题的工作精神，在挫折面前成长，变得更强大！
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