当我们遇到那些不愿意说原因，不愿意买的客户时，我们应该怎么做才能比较呢？
大多数时候，我们遇到的客户会主动说出自己的需求，提出问题，寻求答案和产品推荐。
但是，当我们遇到那些不愿意说原因、不愿意购买的客户时，我们应该怎么做才能比较呢？
有些店长给我的答案是“那就问客户为什么，不好吗？”
当然，这是个好办法，但是怎么问呢？这是关键！在谈论如何与这些客户沟通之前，我们来谈谈这些客户不愿意的原因。
(1)客户的自卫心理
人们走在河边，没有湿鞋。顾客经常买东西，当然也会遇到骗子卖。
有句话叫“一旦被蛇咬，十年怕井绳”。有些顾客就是这样。只要他们被骗过一次，只要看到积极推销的人，就会变得极其谨慎。
(2)客户对销售反感
很多时候，店长会组织一定的培训，主要是培训销售技巧。当然，这根本没有问题，甚至是一个很好的决定。
然而，现在的客户非常机智，对于那些看起来熟练、常规的销售方式，直接拒绝离开。
所以使用技巧和套路，要看人。
（3）客户的内疚心理
这实际上很常见。例如，当你遇到一个特别好的销售产品时，客户会考虑是否可以购买”、“购买力值得如此热情的销售吗...等等。
这些都会形成一定的心理负担，从而拒绝销售。
好吧，知道这些原因，那我们来看看如何处理这些问题吧？
想办法“理解客户的想法”
了解客户的想法并不是让你直接问“你需要什么样的产品？”“你对产品有什么需求吗？”
记住这一点，太直截了当会吓到客户。
通过其他一些问题，我们可以挖掘客户的需求，得到客户的真实想法。
“你以前用过什么样的产品？”“我觉得你的脸红润，保养得很好，但是偶尔皮肤会有点干，还是会觉得痒？”
“你以前用过的产品感觉怎么样？”“如果你现在来看，那是因为你对那个产品不满意？”
这样，我们不仅可以找到客户以前使用过什么产品，还可以把客户变成已知简单的回答状态，从而打开双方的对话。
分析客户的深层需求
客户的浅层需求很容易知道，例如：
客户表示，他们想要补水、美白和防晒产品。这是肤浅的需求，但为什么客户需要这样的产品呢？你觉得你真的需要补水吗？需要美白吗？还是需要防晒霜？
我们应该从沟通中分析客户的深层需求，达到长期销售的目的，甚至让客户觉得你非常专业和值得信赖。
“你说你想要美白产品，对吧？但我觉得你可能只需要补水产品。当你脸上有足够的水时，你的皮肤就会变白。”
“你经常觉得自己的脸干了吗?”还是痒?还是所有的症状都没有?”
“我看你的身材，不像一直这样，因为最近怎么了？会更丰满吗？”
“如果你生了一个孩子，我不会推荐你使用这个减肥产品，最近应该还在哺乳期，我最好为你推荐合适的产品？”不影响母乳喂养，但也可以产后减肥产品？”
只有了解客户的深层需求，才能给出更有说服力的解决方案，销售最合适的产品。
得出真正原因的问法
在前两点上，小编已经为大家分析了相关的演讲技巧，但在这第三点上，小编会系统地告诉大家如何做，如何根据自己的实际情况提问。
(1)针对过去的问题
过去的问题是客户确定的问题，他们对过去使用的产品和使用产品后的经验有所了解。
因此，从过去客户容易回答的问题中，我们可以初步了解客户对产品的简单需求。
(2)针对当前问题
在询问了过去的问题后，我们可以询问当前的需求和变化，分析以前的产品，以及使用产品后是否有现在的感觉或希望产品有什么变化。
还包括了解当前客户的深层需求，个体的变化。
(3)针对未来的问题
提出相应的需求，就是“未来”的问题。
客户不可能一下子得到相应的答案，坚定地告诉你正确的答案。
通过以上两点，我们可以得到一个新的问题：“在比较之前，你想要什么效果”、“您认为在以前使用的产品中可以添加哪些更好的成分？”
通过以上三个步骤，我相信我们可以学会如何抓住机遇，大胆询问，获得客户的“真实需求”、“深层需求”，从而促进销售，提高业绩。
